O expert em automação Fernando Baldin, membro do SAB HDI (comitê que debate melhores práticas e tendências dos serviços de TI), fala um pouco sobre Automação hoje no Brasil, e conta sobre como será sua palestra no HDI 3D Experience 2021 (aperitivo do tema), em que traz indicadores para automação, retorno sobre investimento e resultados da pesquisa que fizemos com 142 empresas em conjunto com o comitê HDI SAB - Strategic Advisory Board.
Retiramos esse artigo sobre como realizar a Análise SWOT de sua operação, de um trecho do material oficial de certificação internacional HDI SCM - Support Center Manager, nossa formação oficial para Gerentes de Serviços de TI, Suporte, Workplace, Service Desk e áreas relacionadas.
Falamos aqui sobre o verdadeiro alinhamento de TI com o negócio, e como a ferramenta SWOT poderá lhe auxiliar nesse desafio.
Os usuários finais podem estar satisfeitos com seu nível de serviço e suporte de TI em geral, mas eles ainda querem ter conexões humanas imediatas com suporte quando as coisas dão errado.
Aqui eu reflito sobre o porque a automação nem sempre é a resposta, e como podemos fornecer suporte de maneira acessível utilizando ferramentas de IA, combinando com o importante e vital atendimento humano.
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Há muito tempo, as equipes de TI tentam otimizar o consumo de energia em data centers, mas ainda há muito o que fazer. Aqui nesse artigo, vou citar oito pontos cruciais que a TI pode prestar atenção quando, de fato, desejar promover iniciativas verdes.
Um ataque de ransomware pode ser devastador. Trago algumas dicas sobre como reduzir seus riscos e como lidar com um ataque, caso ele aconteça. É muito mais fácil lidar com um ataque com uma estratégia já estabelecida, do que sem nenhum plano. Parece óbvio, mas 90% das empresas não o fazem de maneira apropriada.
- O modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo?
- As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talentos?
- O networking presencial é fundamental para inovação?
- As métricas e indicadores de produtividade estão maduros para essa gestão remota ou híbrida?
Essas e outras perguntas, são debatidas nesse podcast / videocast do HDI, confira!