Solemar Andrade
CEO da Plusoft
Título da palestra:
O detrator não nasce detrator. Se o seu cliente é um detrator, a culpa é sua
Resumo da palestra:
Empresas de todos os setores e portes devem estar preparada para atender o cliente em todos os canais e pontos de contato, usando a tecnologia como pilar. Nesta apresentação, o CEO da Plusoft, Solemar Andrade, revelará os maiores erros dessa jornada, que fazem o cliente ser detrator, e como colocar a estratégia nos eixos para promover um atendimento de qualidade.
Sobre o Palestrante:
Experiente executivo do setor de tecnologia, Solemar Andrade é graduado em Administração de Empresas e Direito, pós-graduado em Marketing e Finanças pela FGV e especialização pela escola de negócios IESE.
Atua no mercado de Tecnologia da Informação e BPO há 20 anos. Nessa trilha, foi diretor de Tecnologia e Negócios da Algartech, CEO do Grupo A&C, CEO do Grupo Siscom, e vice-presidente-executivo da Resource IT (atual Quintess), empresa multinacional de serviços de TI. Atualmente, é CEO da Plusoft, empresa brasileira de customer experience (CX), e membro Independente de Conselho de Administração de empresas de TI. Tem grande experiência em fusões e aquisições de empresas, tendo participado de 12 processos do tipo.
Na Plusoft, sua jornada começou em 2016. De lá para, iniciou um processo de profissionalização da empresa, com reestruturação do backoffice, gestão e tecnologia. A partir de então sua gestão passou a ser orientada para inovação.
Como líder dos negócios, passou a entender que as pessoas são fundamentais para qualquer negócio. Seu mantra é humanizar relacionamentos, criar vínculos reais e conhecer de verdade as pessoas.
À frente da empresa, gerou forte incremento dos negócios. De 2016 a 2020, a Plusoft registrou crescimento composto (CAGR) de cerca de 21%, combinando crescimento orgânico e inorgânico. Em 2021, sua missão está na internacionalização da empresa.
ENGLISH Version
Experienced executive in the technology sector, Solemar Andrade has a degree in Business Administration and Law, a postgraduate degree in Marketing and Finance from FGV and specialization from the IESE business school.
He has been in the Information Technology and BPO market for 20 years. On this track, he was Algartech's Director of Technology and Business, CEO of Grupo A&C, CEO of Grupo Siscom, and executive vice president of Resource IT (now Quintess), a multinational IT services company. He is currently CEO of Plusoft, a Brazilian customer experience company (CX), and an independent member of the Board of Directors of IT companies. He has extensive experience in mergers and acquisitions of companies, having participated in 12 such processes.
At Plusoft, his journey began in 2016. From then on, he started a process of professionalization of the company, with restructuring of the back office, management and technology. Since then, his leadership started to be oriented towards innovation.
As a business leader, he came to understand that people are fundamental to any business. His mantra is to humanize relationships, create real bonds and really get to know people.
At the head of the company, he generated strong business growth. From 2016 to 2020, Plusoft recorded compound growth (CAGR) was about 21%, combining organic and inorganic growth. In 2021, his mission is to internationalize the company.
