ServiceNews - 120

A Doutores em Tecnologia é uma comunidade de Técnicos em TI que entende o valor da colaboração e da troca de experiências. Pensando nisso, criamos um ambiente completo, em que você poderá aprender, ensinar, se relacionar e ainda ganhar dinheiro na sua área. Nós acreditamos que você pode chegar onde deseja e estamos aqui para te ajudar!

Por Rodrigo Rico
Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1), uma vez que boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Porém, mesmo sendo o carro chefe do atendimento, os principais investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Por que isso acontece? Não deveríamos direcionar a maioria dos esforços para o time que atua diretamente junto ao cliente?

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Por Fernando Baldin
Para entendermos um pouco como uma depressão econômica nos afeta como indivíduos, gostaria de compartilhar alguns pontos importantes. O primeiro é compreendermos o papel de uma crise dentro de um ciclo da economia. Outro aspecto é relembrarmos que o Brasil, por muito tempo, foi um país conhecido por suas crises e planos econômicos.

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Por Jean Xavier
Existem diversos conjuntos de melhores práticas, muitas delas consagradas pelo mercado que facilitam a gestão da Tecnologia da Informação (TI). Não há dúvidas quanto aos benefícios que podem trazer à sua organização. Auxiliam desde a gestão de projetos, desenvolvimento de sistemas, gerenciamento de serviços, planejamento estratégico, dentre outros.

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