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Service Desk Interno ou Externo, qual é a melhor opção? Por várias vezes ao longo da minha carreira fui indagado por clientes e colegas sobre a minha opinião entre fazer uma central de serviços nas dependências da empresa ou colocar a equipe de primeiro nível em um site remoto no fornecedor. Confesso que nunca cheguei a um consenso sobre essa questão, pois acredito que quando temos as equipes de atendimento telefônico e campo juntas temos uma maior sinergia e integração entre as pessoas e até processos. |
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Reduzir o distúrbio sonoro em Centros de Atendimento Atualmente as Centrais de Atendimento costumam ser ambiente de trabalho com muitos ruídos característicos, o distúrbio sonoro no ambiente de trabalho pode ter diversas variáveis, como a troca de turno de funcionários, volumes de ligações, barulho das ferramentas de trabalho, ar condicionado e pela prórpia comunicação dos colaboradores, dentre ainda outras hipóteses. |
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| A manutenção dos principais talentos da sua empresa, seja em qual nível hierárquico for, tem o valor do salário pago como um dos principais fundamentos. Se você quer saber quanto analistas, técnicos de campo, supervisores, líderes ee demais cargos em suporte e em TI recebem, a fim de tornar sua empresa competitiva na manutenção das suas principais cabeças A pesquisa Melhores Práticas do HDI Brasil traz pra você dados salariais de 388 empresas, relacionados aos principais cargos de operações de suporte e de TI. Para acessá-la basta participar do programa Membership do HDI. |
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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI. (conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
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Novos canais de atendimento: satisfação do cliente Se seus colaboradores e agentes de atendimento ainda não estão devidamente treinados e capacitados, com certeza será um dificultador nas interações entre cliente e suporte. Se as políticas e qualidade de atendimento não são flexíveis e versáteis, estas vão afastar os clientes. |
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Resolução em primeiro contato: First Call Solution (FCT), por Ives González Um dos indicadores mais preciosos em todos os tempos e que a cada dia merece mais atenção é a resolução dos chamados em primeiro contato, traduzido no termo em inglês FCR (First Call Solution) são grandes aliados na performance e produção de suas equipes e não tenha dúvidas que irá colecionar elogios com a satisfação de seus clientes e usuários terem que resolver seus problemas logo na primeira ligação. |
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| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "O conceito de FCS (First Call Solution) propõe que os problemas direcionados ao Service Desk devem ser resolvidos logo na primeira ligação, para melhorar a qualidade de atendimento e, consequentemente, a satisfação dos clientes. Na sua opinião, qual a melhor forma de tornar isso uma realidade palpével nos Centros de Suporte?" |
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ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
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