Informações e diretrizes do Prêmio
O comitê do HDI homenageia o centro de suporte que alcançou os mais altos padrões de excelência no serviço ao cliente. A empresa pode inscrever sua operação de suporte interna (equipe própria que atende usuários internos), operação de suporte terceirizada (fornecedor de serviços que presta suporte aos usuários de seus clientes) e operações de suporte a clientes externos (empresas de software e correlatos).
Como os vencedores são determinados?
O Comitê Julgador do HDI analisa todas as inscrições e seleciona as equipes vencedoras com base nos seguintes critérios:
I. Descrição da Empresa
II. Pessoas
III. Processos
IV. Tecnologia
V. Vídeo
O processo de julgamento passa por três fases:
- Editorial / Apresentação
- Conteúdo
- Entrevista pessoal com o gestor da operação
As equipes candidatas devem receber uma pontuação ≥ 80% para passar da primeira para a segunda fase. Após a segunda fase, as duas notas serão analisadas e os três primeiros finalistas serão selecionados para entrevistas pessoais. As pontuações de todas as três fases serão utilizadas para determinar a equipe vencedora. Os finalistas serão homenageados durante a Conferência & Expo Internacional do HDI Brasil, com anúncio público dos vencedores. A equipe vencedora também será apresentada no site do HDI Brasil e um comunicado à imprensa será feito pelo HDI Brasil.
Instruções para inscrição
Diga-nos quão excelente a sua equipe está! Compile todas as informações e os documentos que expressem a elegibilidade de sua equipe. Para possibilitar o máximo de informações possível, siga o guia fornecido na página seguinte. Não se esqueça de incluir um Vídeo em seu material que apresente de forma ainda mais clara sua operação - a excelência de sua operação fica mais óbvia através de vídeo!
Equipes vencedoras não poderão concorrer em anos consecutivos.
A corporação poderá inscrever apenas uma equipe para esta categoria.
O prazo final para envio das inscrições e evidências se encerraram em15 de abrilde 2019
Processo de nomeação
1. As indicações podem vir de:
a. Autonomeação
b. Nomeação por companheiros de trabalho
c. Nomeação feita por subordinados diretos
d. Nomeação feita pelo gestor (diretor, CIO)
2. O HDI recomenda que o processo de nomeação seja um trabalho conjunto entre o candidato e o nomeador, no caso de não ser autonomeação. Desta forma, o candidato pode fornecer a carta de apresentação e as informações complementares com a qualidade necessária.
Processo de julgamento
Os juízes do Comitê de Premiação HDI receberão todas as nomeações e selecionarão os 3 (três) finalistas, com base nos seguintes critérios:
A. Carta de apresentação
B. Liderança e Valores
C. Processos e Procedimentos de Liderança
O processo de julgamento levará em consideração os quesitos:
I. Editoração
II. Formato
III. Ortografia e gramática
IV. Respostas claras e concisas
V. Capacidade de comunicação de negócios
VI. Conteúdo
VII. Clareza da informação
VIII. Cobertura dos temas
IX. Qualidade das respostas
O HDI divulgará os nomes dos finalistas no site www.hdibrasil.com.br/2019 após análise e também enviará para cada candidato um e-mail comunicando este resultado.
Os jurados do Comitê de Premiação HDI selecionarão 3 (três) finalistas que passarão por entrevistas presenciais nos dias da Conferência & Expo Internacional do HDI Brasil.
Entrevista individual [apenas para os 3 (três) finalistas]
- Entrevista de 15 minutos com os juízes
- Cada finalista será questionado pelos Jurados para facilitar o seu julgamento
- Após a entrevista você receberá uma placa de finalista da premiação e tirará uma foto com todo o Comite de premiação HDI.
IMPORTANTE! As entrevistas com os três finalistas serão realizadas no dia 8 de maio de 2019 (um dia antes do evento) em local a ser definido.
O Comitê HDI informará a cada finalista o horário de sua entrevista.
Contato: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. • (11) 3071-0906 • www.hdibrasil.com.br/2019
