Klabin
Palestra: A transformação do atendimento ao usuário através da automação e autosserviço na Klabin
Devido a expansão das atividades da Klabin, o ganho de produtividade no atendimento ao usuário de TI se tornou um grande desafio na empresa. Através do autosserviço, da integração das ferramentas de ITSM com soluções corporativas (SAP e AD) e da automação (RPA), os esforços de atendimento as solicitações e gestão de acessos foram reduzidos em até 20%.
Sobre o Palestrante:
Graduado em Processamento de Dados pela FATEC e certificado ITIL, atua na área de suporte primeiro e segundo nível há mais de 12 anos, sendo cinco deles como líder de atendimento Service Desk na Klabin