AGOV - Advisory Board de Governo

rafael campos

Rafael Campos Coimbra é Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Federal de Pernambuco e Pós-Graduado em Governança de TI pela Funiversa. Em julho de 2008 assumiu cargo de Analista de Informática Legislativa na Câmara dos Deputados, em Brasília. Desde o princípio foi envolvido no projeto de implantação das boas práticas ITIL do Centro de Informática da Câmara dos Deputados, participando das discussões em torno das modelagens dos processos e sendo designado como responsável pela parametrização da ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI adquirida: a FrontRange ITSM.
Em julho de 2012 foi designado Chefe da Seção de Atendimento ao Usuário do Centro de Informática da Câmara dos Deputados, que compreende a Central de Atendimento e o setor responsável por parte do gerenciamento de acesso a serviços e sistemas utilizados no órgão. É certificado em ITIL V3 Foundation e ITIL V3 OSA. Atualmente busca se aprofundar nos temas associados a suporte técnico de TI, com o objetivo de se tornar melhor profissional na área e trazer melhorias para sua equipe e ambiente de trabalho.