 |
|||||
 |
|
||||
|
O que temos a oferecer aos nossos clientes? Uma coisa é certa: equilibrar o que se entrega com o que o cleinte espera é um trabalho hercúleo. Quando compramos um carro, temos em mente o quanto podemos investir e o tipo/marca que mais nos atrai. Ao chegar à loja, você tem a possibilidade de escolher a cor e negociar a forma de pagamento, geralmente vinculada à instalação de pequenos acessórios. |
|||||
|
Em TI, vale mais formação ou experiência? Com o início do ano letivo, muitas empresas - inclusive minha equipe de TI - se indagem sobre a questão de ter ou não formação acadêmica. Muitos deles sêniores, com larga experiência. Outros juniores, com pouco tempo na área. |
|||||
|
Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.(conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
|||||
|
Em busca de uma agenda mais produtiva Gestão de tempo é um tema que tira o sono de muitos profissionais. Teoricamente, a rotina está organizada. Ao chegar no escritório, a vida se complica. Telefonemas, colaboradores se revezando na porta com suas dúvidas, queixas e questionamentos, reuniões inesperadas, emergências reais ou fantasiosas. |
|||||
|
Novos canais de atendimento: satisfação do cliente Se seus colaboradores e agentes de atendimento não estão devidamente treinados e capacitados, com certeza será um dificultador nas interações entre cliente e suporte. Se as políticas e qualidade de atendimento não são flexíveis e versáteis, elas vão afastar os clientes. Mas, afinal, como devemos atender nossos clientes? |
|||||
| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "Em TI, essa é uma dúvida constante dos profissionais e dos contratantes: o que é mais importante, experiência ou formação em um curso superior na área? Na sua opinião, qual destes elementos é mais importante para definir a boa desenvoltura de um profissional de TI e Service Desk em seu trabalho?" |
|||||
|
ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
|||||
 |
|||||
| Calendário de Treinamentos | |||||
 |
|||||
|
|||||
All Stories
|
|||||
|
|
||||
|
A complexidade é natural aos seres humanos, a simplicidade, essa sim é que requer esforços. Como dizia Leonardo da Vinci: "A simplicidade é o mais alto grau de sofisticação". Portanto, ao criar processos dentro das Centrais de Serviço adote a postura mais simples possível. |
|||||
|
Buscando inovações no ambiente de suporte, e indo ao encontro do movimento que nos mostra a transformação da maneira como a sociedade interage entre si, que a TOTVS investiu e acreditou no suporte técnico aos seus clientes internos e externos através das redes sociais. |
|||||
|
Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.(conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
|||||
|
Alinhar a TI ao negócio e não o negócio à TI É erro comum, em muitas organizações, deixar as decisões sobre investimentos em TI com a própria TI. Tal postura é o inverso do que os frameworks mais utilizados no mercado indicam como uma boa prática para gestão desses serviços - e do que a vivência em gestão demonstra. |
|||||
|
O bom atendimento e relação com os clientes é um verdadeiro desafio para organizações contemporâneas. É sabido que, se não forem bem recepcionados e assistidos, vão procurar um oputro ambiente comercial onde sejam melhor atendidos e, com absoluta certeza, nunca indicarão tal organização para um cliente em potencial. Trocando em miúdos, um bom atendimento é regra básica para a satisfação de seu público. |
|||||
| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "O cumprimento de SLAs é um dos principais desafios dos Centros de Suporte. Na sua opinião, e segundo sua experiência, quais são os maiores obstáculos na hora de atingir essas metas? Como superar essas dificuldades?" |
|||||
|
ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
|||||
|
|||||
| Calendário de Treinamentos | |||||
|
|||||
|
|||||
|
|||||
|
|
||||
|
Eu quero é ser feliz! Dá pra ser AGORA? Filósofos, sábios e religiosos afirmaram que "a felicidade está dentro de nós". |
|||||
|
Automação em TI: o caminho para operações inteligentes Se fossemos eleger uma música para representar o dia a dia de uma operação de TI, uma séria candidata seria a canção "Cotidiano" de Chico Buarque, de 1971. Como é uma obra artística, já aviso que qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência, mas vamos voltar à música. |
|||||
|
Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.(conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
|||||
|
Oportunidade profissional e carreira de sucesso Em 2013, o Brasil atingiu a 7ª posição no PIB (Produto Interno Bruto) em produtos de Contact Center, segundo estudo apresentado por consultores independentes. Para acompanharmos essa evolução com uma gestão cada vez mais eficaz, devemos nos aprimorar a cada dia, buscar novas soluções e alternativas para garantir a satisfação de seu público, seja ele interno ou externo. |
|||||
|
Analista de Suporte - 8ª profissão mais infeliz. E agora? Dúvidas, reclamações, solicitações, falta de processos/documentação, SLAs, urgências, problemas, problemas e mais problemas. Será que dá para ser feliz convivendo todos os dias com essa realidade? |
|||||
| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "O mercado de Service Desk e TI está em crescente ascensão. Qual novidade você acredita que irá marcar o ano de 2015 e quais as principais metas de seu Centro de Suporte para o ano novo?" |
|||||
|
ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
|||||
|
|||||
| Calendário de Treinamentos | |||||
|
|||||
|
|||||
|
|||||
 |
|
||||
|
O poder da Inteligência Multifocal e do Autoconhecimento "Tudo que somos é resultado do que pensamos", disse Buda, e entender quem somos nunca foi tarefa fácil. O ser humano sempre buscou respostas para suas perguntas mais complexas sobre si mesmo e, hoje em dia, esta busca está cada vez maior. O mundo está evoluindo muito rápido, milhões de informações chegam a nossa vida diariamente, vivemos rodeados de novidades constantes, e isso tudo para ser absorvido por nós levaria anos. |
|||||
|
Atitude que conquista - programa de reconhecimento de analistas de Suporte Com o avanço da globalização e o fácil acesso à informação, os mercados ficaram cada vez mais competitivos. Ter produtos e serviços com qualidade deixou de ser diferencial e virou questão de necessidade. Antes, as empresas ditavam o que você deveria consumir. Agora, nós pesquisamos e decidimos o que iremos comprar. |
|||||
|
Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI. (conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
|||||
|
Por que os catálogos de serviços não funcionam? O momento atual mostra a maioria dos departamentos de suporte técnico engajada na publicação de seus catálogos de serviços, uma vez que outras etapas de sua organização ficaram para trás... (reticências propositais e irônicas). São vários os benefícios na utilização de um instrumento deste tipo. |
|||||
|
A sonhada proatividade no Service Desk - por que é tão difícil alcançá-la? Este artigo tem o objetivo de fazer com que você, que faz parte da comunidade de TI, reflita e entenda as razões e oportunidades de mudar um quadro histórico: por que nós, dos centros de suporte, não conseguimos ser proativos na redução de quantidade de incidentes? |
|||||
| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "Em todos os setores e áreas de trabalho, a proatividade dos funcionários é muito valorizada, graças aos benefícios que este fator traz à equipe e à empresa como um todo. Na sua opinião, o que uma instituição deve fazer para ampliar o nível de proatividade de seus colaboradores?" |
|||||
|
ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
|||||
|
|||||
| Calendário de Treinamentos | |||||
|
|||||
|
|||||
|
|||||
|
|
||||
|
Ao executar o marketing pessoal do departamento de TI, será possível uma harmoniosa parceria com todos os departamentos, desmitificando todos os "achados" sobre a área e, mais do que isso, mostrando que todos os colaboradores da empresa são parte fundamental. |
|||||
|
Dez coisas que todo cliente quer Ao escolher uma marca ao invés de outra, os consumidores não estão buscando alguns dos disjuntores do negócio que você poderia achar óbvio, de acordo com um estudo publicado pelo The Rain Group com mais de 700 transações de compras business-to-business. |
|||||
|
Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI. (conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
|||||
|
Pesquisa de Insatisfação - o que ela pode te dizer Ter o reconhecimento do seu trabalho é uma sensação fantástica, mas na verdade são as críticas, construtivas ou não, que são as verdadeiras fontes de melhoria. Somos habituados a buscar a aprovação de pares, clientes e usuários, por isso é tão natural ao recebermos qualquer crítica partirmos para a defensiva, mas essa atitude acaba por gerar dois problemas. |
|||||
|
Motivação para jovens empreendedores Atualmente, vemos atividades empreendedoras e inovadoras em diversas áreas do mercado - e várias delas são regidas por jovens. Porém, encontrando dificuldades comuns no caminho, muitos desistem dos seus sonhos. E é aí que entra a motivação: ela ajudará a manter o foco na ideia e a lidar com possíveis problemas. |
|||||
| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "As pesquisas de insatisfação podem ser preciosos indicadores de pontos para serem aperfeiçoados na área de prestação de serviços.Você já participou de pesquisas desse tipo? Já as aplicou em seu Centro de Suporte? As informações foram úteis para promover melhorias no serviço prestado? Conte sua experiência." |
|||||
|
ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
|||||
|
|||||
| Calendário de Treinamentos | |||||
|
|||||
|
|||||
- Service News 107
- Service News 106
- Service News 105
- Service News 104
- Service News 103
- Service News 102
- Service News 101
- Service News 100
- Service News 99
- Service News 91
- Service News 90
- Service News 89
- Service News 88
- Service News 87
- Service News 86
- Service News 85
- Service News 84
- Service News 83
- Service News 82
- Service News 81
- Service News 80
- Service News 79
- Service News 78
- Service News 77
- Service News 76
- Service News 75
- Service News 74
- Service News 73
- Service News 72
- Service News 71