Nesta edição no. 128, abordaremos dois temas muito importantes para nosso trabalho e para nossa vida. O primeiro, o valor do tempo nas nossas vidas. Sim, um artigo não para profissionais apenas de TI, mas para todos os seres humanos que desejam uma relação mais saudável com o trabalho e seu tempo. O segundo, uma visão da utilização do Design Thinking para medição da felicidade e satisfação de nossos clientes e usuários.

Ainda, não deixe de participar da Pesquisa HDI Melhores Práticas 2017/18 para Workplace & Field Services. Você ganha um exemplar dos resultados, e ainda concorre a uma viagem para Buenos Aires. Veja no rodapé desta edição!

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Boa leitura!

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Seu ativo mais precioso. Você sabe qual é?

Por Paulo Ibri

Eu imagino que tenham muitas pessoas respondendo dinheiro ou outras posses. Mas em minha opinião e de muitas pessoas, o seu ativo mais importante e precioso na vida é o tempo. Tempo é a única coisa no mundo que não importa o quanto de dinheiro uma pessoa possui, ela nunca poderá comprar. Ter isso bem claro em nossa cabeça nos dá um poder de decisão e uma clareza sobre o que fazemos que você não faz ideia!!  Leia na íntegra...

Ferramentas de Design Thinking – Mapa da Jornada do Usuário: Uma ferramenta poderosa a ser utilizada na estratégia de um serviço a ser fornecido, é o “Mapa da Jornada do Usuário”. Ele tem o objetivo principal de entender o “antes”, “durante” e “depois” do usuário ao utilizar um serviço, e é uma ferramenta bastante útil para que nós provedores, possamos pensar com empatia, ou seja, entender como o usuário pensa e sente durante a experiência dele consoco.

Por Antenor Gomes

Conferência & Expo HDI Brasil 2018

Que tal ter acesso a mais de 40 palestras e workshops com FERAS, visitar a EXPO mais importante da indústria de serviços de TI, suporte e correlatos, e ainda concorrer ao prêmio melhores do ano? Inscreva-se já!

Participe da Pesquisa HDI para Workplace e Field Support 2017/2018 até o dia 30/01 e concorra a uma viagem com acompanhante!

Os participantes também terão direito a um exemplar gratuito do maior raio-x do mercado de Workplace & Field Services do mercado brasileiro.

Não perca tempo!

Concorra a um fim de semana em Buenos Aires, contribua para o desenvolvimento do mercado nacional e tenha acesso gratuitamente a um exemplar dos resultados obtidos.

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Mas, o que seriam esses livros de padrões?

O HDI estuda para você, junto aos experts no Brasil e no mundo, as metodologias e conceitos de mercado, tanto os tradicionais de governança e qualidade (ISO, ITIL, COBIT, EFQM, KCS, MalcomBaldrige) como os novos conceitos voltados a Customer Success, DEVOPS, Design Thinking e IA. A partir disso, os nossos boards (grupos de discussão) formados por experts do mercado, desenham junto ao HDI os livros de padrões, com as metodologias transformadas em um formato de COMO FAZER. 

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Nesta edição no. 127, trazemos também as previsões tecnológicas para 2018, segundo um grande parceiro do HDI. Sim, gostamos do artigo pois, ao invés das famosas previsões para anos luz á frente, teremos insights para 2018, muito direcionadas a atendimento.

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Boa leitura!

Assita em 1 minuto, uma breve explicação do que se trata o novo livro gratuito do HDI, melhores práticas para Gestão de Níveis de Serviços. 

Por Valtomir Santos - Kid

Esse livro foi concebido com extremo cuidado e dedicação para toda nossa comunidade. É um liveo de padrões, estudado e debatido com nossos Advisory Boards, e agora gratuitamente disponibilizado a vocês. Conheça as boas práticas para GNS - Gestão de Níveis de Serviços.... Faça agora o DOWNLOAD!

Previsões tecnológicas para 2018: Já há algum tempo as marcas sabem que precisam pensar na experiência do cliente, mas em 2018 vamos começar a ver os efeitos sobre as empresas que não agiram em relação a isso. 

Por Gustavo Boyde

Gestão de pessoas: Chefe 1.0 versus Gesração Z. 

Apenas um aperitivo sobre as diferentes gerações trabalhando em uma mesma era. Como lidar com as diferenças em um mundo tão transformacional?

Por Gustavo Gaidzinsky

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Nesta edição no. 126, traremos um claro e belíssimo exemplo de como a TI pode estar ligada aos negócios. Invejosos dirão que é impossível, maaasss.... Imagina uma TI hospitalar, que melhora a condição de saúde dos pacientes. Pois é, Rodrigo Magalhães Alves, Gerente de TI do HUB - Hospital Universitário de Brasília, escreveu em seu artigo como isso pode ser possível. Também, nesta edição, nosso colunista Antenor Gomes, consultor sênior de TI e Governança, entre outras disciplinas, escreveu para o HDI sobre qualidade dos serviços prestados e suas mazelas. Sim, falamos disso sempre, mas Gomes traz uma visão mais aprofundada e prática para mitigarmos nossas falhas e melhorarmos os serviços, sempre! Por fim, e não menos importante, o consultor Nino Albano, que inclusive com brilhantismo já treinou muitos alunos HDI e organizou diversas centrais de serviços em sua carreira, nos deu o prazer de receber  e compartilhar seu  e-book ''Príncípios para um atendimento genial''.

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Boa leitura!

Informática na saúde, uma poderosa ferramenta para a melhoria na qualidade da saúde dos pacientes.

Por Rodrigo M. Alves - Gerente de TI do HUB

Atualmente, a informática é ferramenta utilizada de forma a agilizar a informação nas mais diversas áreas de atuação. Na área de saúde, o crescimento cada vez mais rápido da quantidade de dados processados e armazenados vem demandando profissionais.... leia na íntegra!

Qualidade nos serviços: por que em geral a qualidade dos serviços prestados não é bem avaliada? 

Diferente de um produto, o serviço é intangível, ou seja, não consigo medir sua qualidade antes que ele seja executado, podemos até possuir alguma referência de situações anteriores de prestação de serviço, mas.....

Por Antenor Gomes

Fundamentos para um atendimento genial: por que em geral a qualidade dos serviços prestados não é bem avaliada? 

Atender é uma arte que envolve desenvoltura pessoal, autoconfiança, autocontrole, conhecimento, comprometimento e...

Por Nino Albano

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A cada 15 dias, você poderá conferir cada novidade, artigos, e-books, eventos, pesquisas e tendências do nosso mercado, sempre por aqui na Service News. Ah, e contribua também! Caso tenha interesse, nos envie sua sugestão de artigo em resposta a esse e-mail, pois uma vez que os grupos de discussão HDI aprovem, será publicada imediatamente para toda nossa comunidade.

Nesta edição, o presidente do grupo WAB - Workplace Advisory Board (antigo FAB - Field Advisory Board), Sandro Faria, traz um vídeo contando das novidades e estudos do grupo para 2018, e continua o assunto de forma detalhada com um belíssimo artigo em nosso BLOG a respeito do tema ''Gestão da experiência do usuário'', ou User Experience. Na ocasião, com uma visão não só de comportamento, mas de governança. Sim, a relação Governança por Processos e o User Experience pode ser saudável? Ainda, seguindo na mesma linha temática, trouxemos o interessante atigo do expert consultor Antenor Gomes, que com sua vasta experiência escreveu para o HDI uma visão de User Experience com base no Design Thinking. Excelentes artigos para essa nova era.

Um feliz natal, e bem vindo ao HDI 2018. Boa leitura!

Sandro Faria, Datacenter Governance Manager da GEMALTO e Presidente do grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, compartilha as discussões do grupo nesse vídeo sobre a relação entre o User Experience e a Governança de TI / processos. O vídeo é seguido por um artigo muito interessante, na descrição do vídeo tem o link do texto detalhado. Assista e leia!

Design Thinking: Você já parou para pensar porque vários produtos ou serviços possuem mortalidade precoce?

Por Antenor Gomes

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