Service News
 
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A Doutores em Tecnologia é uma comunidade de Técnicos em TI que entende o valor da colaboração e da troca de experiências. Pensando nisso, criamos um ambiente completo, em que você poderá aprender, ensinar, se relacionar e ainda ganhar dinheiro na sua área. Nós acreditamos que você pode chegar onde deseja e estamos aqui para te ajudar!


A TI e a importância de se ter os riscos calculados

Por Renato Lopes
Quem nunca se deparou com os devaneios de um cliente ou parceiro sobre os riscos de um projeto? Nós, como líderes, quando fazemos uma análise de projeto, precisamos demonstrar esses riscos de forma calculada, para que algumas coisas não saiam do controle e nem sejam atrasadas por problemas que talvez nem venham a existir.

Mas como calcular esses riscos e tentar prever essas vertentes? Vou lhe contar!

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Quatro tendências em outsourcing de TI no setor financeiro

Por Luis Delphim

  1. Pressões da indústria estão forçando seriamente a priorização de foco
  2. Mais funções candidatas a virar tendência
  3. A maioria das opções de outsourcing está disponível
  4. Os fornecedores estão tornando as transações mais rápidas, fáceis e seguras...

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Capacitação: Analistas desenvolvem analistas

Por Adilson Robes
A diferença crucial entre as equipes esportivas e as corporativas é a capacitação. Enquanto os esportistas treinam 90% do seu tempo para estarem dentro do nível desejado de suas habilidades e competências, no ambiente corporativo, falta tempo e capacitação. Dificilmente encontramos uma empresa com cargas horárias de treinamento e capacitação compatíveis com as necessidades da função e do ambiente. Sempre encontramos as mais diversas desculpas para tal, até delegamos isso para nossos profissionais...

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Por Ricardo Manzotti
O que seríamos sem uma “META”?

Partindo do pressuposto de que, sem META, qualquer resultado serve! Isso explica e justifica bem sua importância, não é?...

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Por Gustavo Gaidzinski
RUIM COM ELES ? OU PIOR SEM ELES ?

Um exemplo muito claro de que a velocidade de adoção de tecnologia vem aumentando muito nos últimos anos é a comparação do tempo que cada um dos dispositivos abaixo levou para conquistar 50 milhões de usuários...

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Por Thibor Szoke
Uma coisa é certa: equilibrar o que se entrega com o que o cliente espera é um trabalho hercúleo.
Quando compramos um carro, temos em mente o quanto podemos investir e o tipo/ marca que mais nos atrai. Ao chegar à loja, você tem a possibilidade de escolher a cor e negociar a forma de pagamento, geralmente vinculada à instalação de pequenos acessórios. No limite, ficamos frustrados por ter de esperar um tempo para poder usufruir o bem; e após algum tempo, precisamos marcar a revisão ou perceber a necessidade do uso da garantia....humm!?, agora vamos testar o serviço e é sobre isto que quero falar...

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Por Thiago Santos
Atualmente vem se comentando muito sobre um dos maiores ofensores em operações de Contact Center, o absenteísmo, com o objetivo de analisar as melhores práticas sobre o gerenciamento de ausências e horas não produtivas dos operadores, o estudo é voltado para o conhecimento das causas e conseqüências do absenteísmo, assim como as ações para reduzir ao máximo, possibilitando abordar os efeitos decorrentes do absenteísmo...

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Por Fernanda Moraes Cruz
É erro comum, em muitas organizações, deixar as decisões sobre prioridades em investimentos em TI com a própria TI. Tal postura é o inverso do que os frameworks mais utilizados no mercado indicam como boa prática para gestão desses serviços - e do que a vivência em gestão demonstra.

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Por Fernando Baldin
Na busca para melhorarmos as operações, acabamos por buscar algumas respostas rápidas que possam ser úteis. Entre essas dicas, gosto de destacar uma prática que pode gerar resultados fantásticos: o mapeamento de processos..

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Por Adilson Robes
“Métricas são Pessoas”, esta frase é um alerta para qualquer gestor. Em um mundo habituado a falar de KPI (Key Performance Indicators – Indicadores Chaves de Performances), SLA (Service Level Agreement – Níveis de Serviço), entre outras formas de fazer a gestão de serviço em TI, relembrarmos que por traz de todos esses números e gráficos temos pessoas reais com problemas reais, é um desafio.

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A Doutores em Tecnologia é uma comunidade de Técnicos em TI que entende o valor da colaboração e da troca de experiências. Pensando nisso, criamos um ambiente completo, em que você poderá aprender, ensinar, se relacionar e ainda ganhar dinheiro na sua área. Nós acreditamos que você pode chegar onde deseja e estamos aqui para te ajudar!


Por Rodrigo Rico
Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1), uma vez que boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Porém, mesmo sendo o carro chefe do atendimento, os principais investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Por que isso acontece? Não deveríamos direcionar a maioria dos esforços para o time que atua diretamente junto ao cliente?

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Por Fernando Baldin
Para entendermos um pouco como uma depressão econômica nos afeta como indivíduos, gostaria de compartilhar alguns pontos importantes. O primeiro é compreendermos o papel de uma crise dentro de um ciclo da economia. Outro aspecto é relembrarmos que o Brasil, por muito tempo, foi um país conhecido por suas crises e planos econômicos.

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Por Jean Xavier
Existem diversos conjuntos de melhores práticas, muitas delas consagradas pelo mercado que facilitam a gestão da Tecnologia da Informação (TI). Não há dúvidas quanto aos benefícios que podem trazer à sua organização. Auxiliam desde a gestão de projetos, desenvolvimento de sistemas, gerenciamento de serviços, planejamento estratégico, dentre outros.

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HDI SCM - São Paulo (Pos Conference)
21 a 23 de maio de 2016
HDI SCD - São Paulo (Pos Conference)
21 a 23 de maio de 2016
HDI SCTL - São Paulo (Pos Conference)
21 e 22 de maio de 2016
HDI SCM - On-line
30 de maio a 1 de junho de 2016
HDI ADM - São Paulo
9 de junho de 2016
 
 
HDI Service news
Na crise, invista em TI!, por Felipe Marra
Gestão do Conhecimento: compreendendo o valor do conhecimento, por Daniela Mascari
Como atingir sua META?, por Ricardo Manzotti
Considerações da TI para os "escritórios domésticos", por Patrick McKinney
 

O Relate Live chega ao Brasil como uma oportunidade única de conhecer a melhora da experiência de atendimento ao cliente realizada em empresas de todo o mundo. O evento comandado pela Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, já passou pelos Estados Unidos e Europa e acontece em São Paulo, no dia 15 de março, no Hotel Unique.


Na crise, invista em TI!

O mantra corporativo em época de crise econômica é çorte de gastos". simples assim: quando chega a crise, chegam junto os programas de redução de gastos com os mais variados e pomposos nomes (adequação de gastos, otimização de custos e por aí vai...).

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Gestão do conhecimento: compreendendo o valor do conhecimento

A gestão do conhecimento é a chave para o serviço excepcional em toda empresa. Quando as organizações criam e priorizam uma cultura centrada no cliente, o mantra "é função de todos servir" pode ser bastante poderoso.

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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.(conteúdo patrocinado por PREMIER)

Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos.

Neste e-book apresentamos 10 tarefas de TI que podem ser facilmente automatizadas pra liberar recursos da sua equipe e iniciar novos projetos de automação de processos de TI.

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Como atingir sua META?

O que seríamos sem uma META? Partindo do pressuposto de que, sem meta, qualquer resultado serve! Isso explica e justifica bem sua importância, não é?

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Considerações da TI para os "escritórios domésticos"

As empresas brasileiras estão lutando contra o impacto que as atuais restrições de recursos e interrupções de energia, além de outros fatores, estão tendo nos resultados financeiros. Muitas empresas estão pensando agora em tratar dessa escassez de recursos ao permitir que seus funcionários trabalhem em casa.

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"Fim do Service Desk?"
Em palestras e artigos de profissionais experientes, tem se falado sobre uma possível extinção do Service Desk num futuro próximo.
Na sua opinião, o que faz com que esse assunto esteja em debate ultimamente? Qual sua perspectiva, no contexto nacional, para o futuro da área de atendimento ao usuário?



ATÉ A PRÓXIMA!

HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
[11] 3071-0906

falecom@hdibrasil.com.br
www.hdibrasil.com.br



Calendário de Treinamentos

HDI SCM - Support Center Manager - São Paulo - 2 a 4 de março
HDI DST - Desktop Support Technician - On-line - 10 e 11 de março
SCTL - Support Center Team Lead - On-line - 17 e 18 de março
KCS - Knowledge-Centered Support - São Paulo - 30 de março a 1 de abril
HDI SCM - Support Center Manager - On-line - 13 a 15 de abril
 


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