Normalmente, o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), não é uma prática considerada ‘’sedutora’’ ou ‘'emocionante”. No entanto, por baixo da superfície das suas metodologias pragmáticas, melhores práticas e estruturas robustas, existe um mundo de inovação, eficiência e potencial transformador que pode deixar até os profissionais da tecnologia mais céticos, muito entusiasmados com as possibilidades em potencial.
Esqueça os robôs assumindo o controle e roubando empregos! Em 2024, trata-se de nos potencializar, os heróis humanos, com os superpoderes da IA conversacional e generativa. Então, líderes de centrais de atendimento, e gurus de suporte técnico, prestem atenção!