Revista SupportWorld Brasil

Ascensão da soft-skill

Ao conversar com gestores de operações de suporte de empresas brasileiras, verifico uma mudança significativa em suas mentalidades. Eles estão percebendo que o service desk e o field support são verdadeiras organizações de prestação de serviços ao negócio, decisivas na eficiência da execução do core business da empresa para a qual trabalham. Em termos práticos, isso significa que a capacidade de soft-skill no atendimento feito pelos seus analistas aos clientes de negócio está se tornando tão ou mais importante que o preparo técnico. A diretora de Desktop Services and Solutions da T-Systems, Rackel Valadares, me disse uma vez que o service desk representa em média 6% dos custos de TI das empresas, ao passo que 50% da imagem da TI perante o negócio  dependem da qualidade de atendimento desses analistas.

{accesstext mode="level" level="registered:Registered"}
Para fazer o download, é necessário fazer o [ LOGIN ] no site ou se [ Cadastrar ]


|| {/accesstext}

Importante

Você não precisa se cadastrar novamente no site se você já é membro do HDI ou assinante da revista. Use o mesmo login e senha que você criou na primeira vez que fez o cadastro.

Precisa de ajuda? ou não sabe se já tem login no site? Ligue para: 11 3071-0906 ou envie um e-mail para: falecom@hdibrasil.com.br e peça ajuda com o seu problema.

Caso tenha certeza de que não possue nenhum cadastro no site, CLIQUE AQUI para se cadastrar.

Login para download

Faça o login abaixo:

{chronoforms}login_revista{/chronoforms}

Mais um passo rumo ao sonho!

Quando decidi trazer o HDI para o Brasil em 2004, mais do que o meu feeling de negócios, meu coração foi o responsável pela decisão. Um apaixonado por tecnologia, eu via a dificuldade das empresas brasileiras em tornar seus service desks mais eficientes, justamente o departamento responsável por dar suporte aos usuários de negócio e manter toda a tecnologia que sustenta as corporações funcionando a todo vapor. Era comum ouvir sempre a mesma queixa dos gestores, que por mais conhecimento que os técnicos possuíssem, a imagem dessa operação e consequentemente da TI em relação ao negócio era ruim na maioria das empresas.

Após viagens e experiências vivenciadas no HDI dos Estados Unidos, e conhecer profundamente a missão do instituto de ser o grande propulsor de desenvolvimento da indústria de suporte, me apaixonei por esse ideal, e me senti na obrigação de trazer todo esse conhecimento em português ao mercado nacional.

{accesstext mode="level" level="registered:Registered"}
Para fazer o download, é necessário fazer o [ LOGIN ] no site ou se [ Cadastrar ]


|| {/accesstext}

Importante

Você não precisa se cadastrar novamente no site se você já é membro do HDI ou assinante da revista. Use o mesmo login e senha que você criou na primeira vez que fez o cadastro.

Precisa de ajuda? ou não sabe se já tem login no site? Ligue para: 11 3071-0906 ou envie um e-mail para: falecom@hdibrasil.com.br e peça ajuda com o seu problema.

Caso tenha certeza de que não possue nenhum cadastro no site, CLIQUE AQUI para se cadastrar.

Login para download

Faça o login abaixo:

{chronoforms}login_revista{/chronoforms}