Revista SupportWorld Brasil

Liderança

A presença de um líder em uma equipe e em uma empresa é essencial para o andamento do negócio. Mas não vamos confundi-lo com o gestor. Este nem sempre é um líder, e o líder não precisa estar em um alto cargo.
O que o faz ser um líder está presente em suas características pessoais e profissionais e sua capacidade de ser influente.  {accesstext mode="level" level="registered:Registered"}

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Muita vezes, é o líder o responsável pelo sucesso ou insucesso de sua equipe, já que ele se torna o referencial, o exemplo a ser seguido, e suas atitudes são observadas e, consequentemente, copiadas.

Dessa forma, torna-se primordial reconhecer o líder e seu papel perante a equipe e a empresa. Por sua importância, abordamos com profundidade o tema na Matéria de Capa desta edição.

Também apresentamos um verdadeiro caso de sucesso do Tribunal de Justiça de Pernambuco, onde foram aplicadas ferramentas de solução de geolocalização e dashboards para obter um melhor gerenciamento da área de Field Support do órgão público. O gerente de serviços de suporte de TI no Tribunal explica exatamente como a ferramenta funciona e quais benefícios ela trouxe para a área de TI.

Ainda nesta edição, trazemos artigos sobre turnover nas empresas, proatividade no Service Desk, Catálogos de Serviços, entre outros.
Na matéria Bate-Papo, Eduardo Bertucci, membro do Strategic Advisory Board (SAB), explica as dificuldades enfrentadas pelos recrutadores, bem como o que eles devem fazer para se preparar para as entrevistas, de forma a acertar na contratação.

Esta edição traz também a cobertura completa da Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2013, realizada nos dias 22, 23 e 24 de maio no Centro Fecomercio de Eventos. O evento bateu recorde de público, atrações e volumes de negócios, atraindo mais de 1.600 pessoas.

luiz couto EditorSaiba ainda quem foram os vencedores dos prêmios e leia um delicioso bate-papo com esses profissionais que contribuem para o aprimoramento do setor e fazem da experiência do cliente um sucesso. Descubra o que esse reconhecimento trouxe de benefícios a eles e à organização. Veja também a entrevista com os finalistas que contaram como foi a sua experiência na participação do prêmio.

Boa leitura