Revista SupportWorld Brasil

Um convite à excelência

Mais do que um documento, do que um convite, Request for Proposal (RFP) é um material de extrema importância para a contratação do serviço, antes mesmo desta ser acordada. Isso porque, antes de tudo, ele serve para diagnosticar as necessidades da empresa e assim especificar os serviços desejados, as regras, os valores, as questões trabalhistas, entre outras. Esses detalhes são essenciais para que a contratante obtenha exatamente o que solicitou e que a prestadora forneça exatamente o que foi contratado dentro do valor estimado.

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Na Matéria de Capa desta edição, a SupportWorld Brasil abordou quais são os principais itens que devem conter em uma RFP para que esta seja elaborada adequadamente, de acordo com as necessidades da empresa contratante. Contando com a participação de experientes profissionais do mercado, a matéria elucida as principais dúvidas sobre o tema, bem como apresenta dicas de como montar um documento ideal para a sua empresa.

Descubra também como gerenciar remotamente sua equipe de técnicos de suporte de campo de forma eficiente e eficaz, no nosso Bate-Papo com Josivan Sabino, coordenador de Atendimento e Suporte da Firjan.

Ainda nesta edição, exploramos, na editoria “Caso de Sucesso”, a padronização da base de conhecimento da Vale, uma das maiores empresas do mundo.

E, por fim, falando em sucesso, com base no crescente número de congressistas presentes na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil a cada ano, e por conta da falta de um fórum de debate exclusivamente relacionado a serviços de TI para o governo, levando em consideração as particularidades desse público, o HDI Brasil realizará a primeira edição do HDI EXPOGOV BRASÍLIA, no dia 28 de novembro de 2013. O evento, que será anual, contará com seis seções, sendo cinco palestras e um painel de debate, em que contaremos com a participação de palestrantes de empresas e órgãos públicos, como Petrobras, Caixa Econômica Federal e Ministério da Ciência, Tecnologia e Informação.

luiz couto EditorO HDI EXPOGOV terá também um espaço destinado a expositores que apresentarão novidades e soluções em tecnologias e serviços para ITSM.

Boa leitura