Revista SupportWorld Brasil

Desafios e Superação

 

Já entramos no segundo semestre de 2015 e algumas previsões do que seria este ano se concretizaram. Grande parte do mercado brasileiro enfrentou momentos difíceis, tentando sobreviver em meio às dificuldades encontradas.

E por ser um assunto de extrema importância e tão relevante ao momento que estamos passando, a SupportWorld decidiu convidar especialistas para debater o tema Gestão Financeira do Centro de Suporte em sua matéria de capa. Descubra como transformar o seu Centro de Suporte em um Centro gerador de receita, tornando-se estratégico ao negócio.

{accesstext mode="level" level="registered:Registered"}

Para fazer o download, é necessário fazer o [ LOGIN ] no site ou se [ Cadastrar ] || {/accesstext}

Importante

Você não precisa se cadastrar novamente no site se você já é membro do HDI ou assinante da revista. Use o mesmo login e senha que você criou na primeira vez que fez o cadastro.

Precisa de ajuda? ou não sabe se já tem login no site? Ligue para: 11 3071-0906 ou envie um e-mail para: falecom@hdibrasil.com.br e peça ajuda com o seu problema.

Caso tenha certeza de que não possue nenhum cadastro no site, CLIQUE AQUI para se cadastrar.

Login para download

Faça o login abaixo:

{chronoforms}login_revista{/chronoforms}

Além disso, trazemos também matérias que explicam o valor das pessoas para o negócio. No Caso de Sucesso desta edição, contamos como a Monsanto Brasil conseguiu a excelência em atendimento do seu Help Desk. Qual foi o papel dos profissionais envolvidos para alcançar esse patamar, bem como a importância de mudar o foco de números e SLAs para o foco na experiência do cliente.

Ainda sobre pessoas, nossa editoria Entrevista apresenta as principais questões sobre Pesquisa de Satisfação, indo além do arroz com feijão e mostrando a sua importância para aprimoramento do negócio.

Na Matéria de Capa, trazemos especialistas debatendo sobre o tal do Backlog. O que é? Qual a diferença entre este e Fila de Atendimento, como fazer a sua gestão, etc.

 

 

luiz couto Editor

E, mais uma vez, trazemos a cobertura do nosso maior e mais importante evento do ano, a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2015, em sua 8ª. edição. E, como de costume, o evento trouxe novidades e inovações no modo de apresentar palestras e workshops. Ah! E não se esqueça. No meio de nossa revista, você encontrará a 2ª. edição da SupporTI, publicação que traz temas relacionados à governança, gestão e aos sistemas de TI, no geral.
Boa Leitura!