Conteúdo Programático
  • Assessment do seu nível de maturidade
  • Investigação dos produtos existentes
  • Definição do escopo de serviços
  • Estabelecimento de quais serviços o cliente terá acesso
  • Modo de divulgação dos serviços
  • Quem deve enxergar o serviço ou a ação
  • Qual o grupo responsável pelo serviço
  • Os SLAs e suas variações
  • Matriz de importância
  • Procedimento(s)
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • O custo dos serviços
  • Modelo de cobrança dos serviços