CAS: Catálogo de Serviços

Objetivos do Treinamento Específico

Apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.

Público Alvo

Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tenham relacionamento com os processos e procedimentos de atendimento aos usuários e que busquem eficácia de sua operação.

Carga horária
8 horas: 1 dia de treinamento interativo

Este curso só está disponível na modalidade In-company: 
1 dia de treinamento realizado no site da sua empresa, com ótimos descontos e conteúdo customizado. Contate-nos em (11) 3071 0906

 

Conteúdo Programático

  • Assessment do seu nível de maturidade
  • Investigação dos produtos existentes
  • Definição do escopo de serviços
  • Estabelecimento de quais serviços o cliente terá acesso
  • Modo de divulgação dos serviços
  • Quem deve enxergar o serviço ou a ação
  • Qual o grupo responsável pelo serviço
  • Os SLAs e suas variações
  • Matriz de importância
  • Procedimento(s)
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • O custo dos serviços
  • Modelo de cobrança dos serviços