CAS: Catálogo de Serviços

Objetivos do Treinamento Específico

Apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.

Público Alvo

Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tenham relacionamento com os processos e procedimentos de atendimento aos usuários e que busquem eficácia de sua operação.

Carga Horária

08 horas

INVESTIMENTO:

Valor do investimento: R$ 793,00

 

Conteúdo Programático

  • Assessment do seu nível de maturidade
  • Investigação dos produtos existentes
  • Definição do escopo de serviços
  • Estabelecimento de quais serviços o cliente terá acesso
  • Modo de divulgação dos serviços
  • Quem deve enxergar o serviço ou a ação
  • Qual o grupo responsável pelo serviço
  • Os SLAs e suas variações
  • Matriz de importância
  • Procedimento(s)
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • O custo dos serviços
  • Modelo de cobrança dos serviços