ServiceNews - 122

A Doutores em Tecnologia é uma comunidade de Técnicos em TI que entende o valor da colaboração e da troca de experiências. Pensando nisso, criamos um ambiente completo, em que você poderá aprender, ensinar, se relacionar e ainda ganhar dinheiro na sua área. Nós acreditamos que você pode chegar onde deseja e estamos aqui para te ajudar!

Por Gustavo Gaidzinski
RUIM COM ELES ? OU PIOR SEM ELES ?

Um exemplo muito claro de que a velocidade de adoção de tecnologia vem aumentando muito nos últimos anos é a comparação do tempo que cada um dos dispositivos abaixo levou para conquistar 50 milhões de usuários...

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Por Thibor Szoke
Uma coisa é certa: equilibrar o que se entrega com o que o cliente espera é um trabalho hercúleo.
Quando compramos um carro, temos em mente o quanto podemos investir e o tipo/ marca que mais nos atrai. Ao chegar à loja, você tem a possibilidade de escolher a cor e negociar a forma de pagamento, geralmente vinculada à instalação de pequenos acessórios. No limite, ficamos frustrados por ter de esperar um tempo para poder usufruir o bem; e após algum tempo, precisamos marcar a revisão ou perceber a necessidade do uso da garantia....humm!?, agora vamos testar o serviço e é sobre isto que quero falar...

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Por Thiago Santos
Atualmente vem se comentando muito sobre um dos maiores ofensores em operações de Contact Center, o absenteísmo, com o objetivo de analisar as melhores práticas sobre o gerenciamento de ausências e horas não produtivas dos operadores, o estudo é voltado para o conhecimento das causas e conseqüências do absenteísmo, assim como as ações para reduzir ao máximo, possibilitando abordar os efeitos decorrentes do absenteísmo...

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