Service News: Edição 9

Lidar com investigação de fraudes financeiras, cometidas eletronicamente, exige que os bancos estejam municiados de ferramentas para o gerenciamento de processos mais complexos, que envolvem coleta de evidências, desenvolvimento de laudos e relatórios etc. Diante dessa demanda, a Aurus Software decidiu parametrizar a sua plataforma de gestão de serviços ASM para a gerenciamento de resposta a incidentes e investigação em Forense Digital. E é essa tecnologia que será apresentada no CIAB-Febraban 2009, entre os dias 17 e 19 de junho, em São Paulo. Leia Mais...

Por (*) Christian Barbosa

O planejamento é fundamental na vida de qualquer pessoa. Ela oferece todo o suporte para a boa realização das tarefas sem perda de tempo. É importante criar esse hábito para cumprir com todas as obrigações, fazer tudo o que deseja, para que depois não haja arrependimento por não ter aproveitado o seu tempo da melhor forma.

Mas fazer desse planejamento um hábito em sua vida é não é difícil, mas requer sua atenção no começo. Como toda mudança, o início é mais complicado, mas, a partir do momento que começam a refletir de forma positiva em sua vida trazendo qualidade de vida, tempo livre e uma vida mais saudável, o processo se torna mais motivante.

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INTRODUÇÃO

1. Sabe que falar abobrinha eu não vou ajudar, não vou ajudar mesmo.
2. Eu não vou ensinar nada para ele.
3. Eu vou fazer apenas a minha parte. O chefe deve melhorar a distribuição das atividades e responsabilidades
4. Eu sou da área comercial, não tenho como garantir a distribuição. É isto que você não está entendendo. Não tenho como garantir a performance de outra área.

Se você prestar atenção nas conversas da sua empresa (Service Desk e outras áreas) vai descobrir que frases semelhantes são ditas quase que diariamente.

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O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nos dias 29 e 30 de junho, na cidade do Rio de Janeiro o treinamento SCTL “Support Center Team Lead”. Desenvolvido especialmente para os chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk, além de Gerentes com funções de liderança, o curso aborda em dois dias as melhores práticas para gestão de pessoas e coordenação em Service Desk.

Sucesso absoluto em países como Estados Unidos e Japão, o Support Center Team Lead chegou ao Brasil em 2008, onde já treinou mais de 100 profissionais de liderança. No conteúdo programático estão presentes o desenvolvimento de habilidades de liderança, gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos e crises, coaching no centro de suporte, comunicação e o entendimento de conceitos ligados a inteligência emocional.

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+ Obtenha descontos reais em todos os treinamentos do instituto, nas provas de certificação e na participação da Conferência & EXPO Internacional HDI Brasil;

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Conheça essas e outras vantagens que só os membros possuem e realize sua inscrição!

Por (*) José Augusto Neves

Nos últimos anos muito se ouviu falar de modelos, novas formas de liderança, e exemplos de Grandes Líderes, mas o que temos visto é o pensamento e a prática de modelos só do século passado. Mesmo com todas essas informações encontramos nos dias de hoje organizações onde ainda são utilizados modelos baseados nas leis de causa e efeito e nas proposições de dividir em partes para entender o todo.

A ciência moderna trata os fatos como se fossem mais uma rede de relacionamentos do que apenas fenômenos isolados. O último acontecimento de uma infecção numa pequena cidade do México pode criar uma crise de saúde mundial.

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Nunca se estudou tanto e houve tamanha preocupação em investir na carreira como hoje. Seja estágio ou emprego formal, as empresas exigem cada vez competências técnicas de seus profissionais e aspirantes às vagas. Atualmente, os profissionais têm que estar atentos a tudo que acontece no mundo e às inovações no mercado para poderem competir com os demais candidatos. Mesmo com tudo isso, o Brasil não está entre os países mais competitivos no mercado internacional, mesmo quando comparado às nações menos desenvolvidas. A diferença está ainda no pouco conhecimento em línguas estrangeiras, sendo o inglês o principal e mais solicitado idioma pelas empresas que atuam no país.

Currículo cheio de saberes pode chamar a atenção dos recrutadores no momento da triagem, mas as empresas querem mais de seus funcionários. “As competências comportamentais da equipe são fundamentais para o crescimento da empresa. Pessoas criativas, proativas e que possuem visão de negócios fazem toda a diferença para a organização”, afirma Giuliano Bortoluci, diretor de comunicação da Estagiários.com, empresa especializada no recrutamento e seleção de estagiários. “Conhecimentos e habilidades técnicas são muito importantes, mas deve-se prestar atenção em outros aspectos que os candidatos têm a oferecer”, diz.

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Por (*) Pedro Bicudo

Já falamos de planejamento, projetos, controles, resultado e sucesso. Mas seria possível alcançar o sucesso sem uma boa equipe? Obviamente não.

Sendo assim, o CIO deve adequar a sua organização aos objetivos a que se propõe atingir, sejam eles os objetivos estratégicos ou os resultados operacionais. Na TGT usamos uma metodologia para avaliar a organização, que carinhosamente apelidamos de V+ ou VMAIS, resultado da abreviação de Visão, Meios, Arquitetura, Inovação e Serviços de TI.

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