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TURN OVER: Dificuldade para reter talentos Empresas do mundo inteiro apresentam dificuldades para reter seus talentos humanos ao longo no ano, gerando um turnover que pode ultrapassar 100%. Em alguns locais, como EUA e alguns países da Europa, cerca de 40% ao ano. Isso quer dizer que, ao final de dois anos de trabalho, quase nenhum integrante de uma equipe permanece operando na empresa. |
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Sorriso na voz, satisfação do cliente Ao falar, demonstramos nossas emoções. Através da voz, revelamos sensações e intenções. Quando falamos com pessoas amigas, nossa voz revela intimidade; com desconhecidos, mostra formalismo. Quando estamos irritados ou nervosos ela também nos denuncia. Essas variações são normais para todas as pessoas, o que acontece é que muitas vezes não temos consciência das diferentes entonações da nossa voz. |
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| A manutenção dos principais talentos da sua empresa, seja em qual nível hierárquico for, tem o valor do salário pago como um dos principais fundamentos. Se você quer saber quanto analistas, técnicos de campo, supervisores, líderes ee demais cargos em suporte e em TI recebem, a fim de tornar sua empresa competitiva na manutenção das suas principais cabeças A pesquisa Melhores Práticas do HDI Brasil traz pra você dados salariais de 388 empresas, relacionados aos principais cargos de operações de suporte e de TI. Para acessá-la basta participar do programa Membership do HDI. |
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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI. (conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
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A menor distância entre prestador e o cliente O mundo mudou, hoje ele pulsa na velocidade luz que percorre a fibra ótica, veloz, multifacetado e com muita tecnologia. É crescente a velocidade com que se necessita uma resposta, da resolução de uma demanda ou, até mesmo, de um Suporte Técnico. |
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Absenteísmo em operações de Contact Center Atualmente, vem se comentando muito sobre um dos maiores ofensores em operações de Contact Center, o absenteísmo, com obrjetivo de analisar as melhores práticas sobre gerenciamento de ausências e horas não produtivas dos operadores. O estudo é voltado para o conhecimento das causas e consequências do absenteísmo, assim como as ações para reduzir ao máximo, possibilitando abordar os efetitos decorrentes do mesmo. |
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| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "Como a liderança é criada e quais os principais impactos que um bom líder causa no desenvolvimento de sua equipe?" |
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