|
|
|
 |
|
 |
"A Essência do sucesso está na sua rotina", por Alan Diego Martins
|
|
"Pesquisa de Insatisfação – O que ela pode te dizer", por Fernando Baldin
|
|
"Ganhe eficiência com os “Templates”", por Felipe Pacheco
|
|
"Um bom projeto de TI começa na planta", por Maurício Piccinini
|
|
|
| |
|
|
A Essência do sucesso está na sua rotina
Alan Diego Martins
Se todos temos 24 horas por dia, o que faz com que algumas pessoas sejam bem sucedidas e outras não?
Para entender como essas pessoas chegam lá, primeiro precisamos esclarecer e entender alguns conceitos fundamentais, tais como:
Perfil: O Primeiro passo é ter um bom perfil , abaixo seguem algumas das atitudes essênciais para alcançar seus objetivos.
Leia Mais...
|
|
Pesquisa de Insatisfação – O que ela pode te dizer
Fernando Baldin
Ter o reconhecimento do seu trabalho é uma sensação fantástica, mas na verdade são criticas, construtivas ou não, é que são verdadeiras fontes de melhorias.
Somos habituados a buscar a aprovação de pares, clientes e usuários, por isso é natural ao recebermos qualquer crítica partirmos para a defensiva, mas essa mesma atitude acaba por gerar dois problemas:
1- Perdemos a oportunidade de ouvir um relato de um outro ponto de vista sobre a nossa operação?
2- Eliminamos um canal de comunicação com o usuário que esta expondo sua percepção sobre o serviço.
Leia Mais...
|
|
Ganhe eficiência com os “Templates”
Felipe Pacheco
Uma das primeiras iniciativas que realizo quando desenvolvo um processo de melhoria em um centro de suporte é mapear se a ferramenta ou centro de suporte utiliza o processo de “Templates”.
O Template é um recurso que a maioria das ferramentas de sistema de gerenciamentos de serviços disponibiliza. Ela possibilita que as informações básicas ou essenciais para a tratativa de um chamado seja disponibilizada assim que o ticket é categorizado, facilitando principalmente no questionário ou análise que o analista iniciará com o cliente.
Este recurso é válido por que além de criar uma trilha de perguntas e validações junto ao cliente, também pode adicionar informações ou procedimentos no chamado. Ou seja, estes dois recursos se aplicado impacta diretamente e positivamente em dois indicadores importantíssimo em uma operação de suporte.
Leia Mais...
|
|
|
|
|
Um bom projeto de TI começa na planta
Maurício Piccinini
O engenheiro de software se assemelha a um engenheiro civil, já que não há projeto sem planta. Na construção, a planta nos fornece dados exatos sobre quantos andares serão construídos, de que forma, com quais ferramentas e materiais, com qual propósito e para quantas pessoas. No desenvolvimento de software, uma boa planta nos dá clara visão do conjunto, indicando todos os requisitos que serão suportados pelo projeto e, a partir deles, apresentando todas as ferramentas que serão utilizadas devidamente documentadas, com prazos viáveis, alta qualidade e, principalmente, com solução de continuidade.
Leia Mais...
|
|
O MELHOR FÓRUM DE SERVICE DESK, FIELD SUPPORT E ITSM em português
|
|
VEJA AS ÚLTIMAS NOTÍCIAS DO NOSSO MERCADO!
www.twitter/hdibrasil
|
|
|
  
|
|
|
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
[11] 3071-0906
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
www.hdibrasil.com.br
|
|
|
|
|