|
|
|
|
|
Carta do Editor - Olá! Sou Thiago de Marco, editor da publicação, e é um prazer ter você como assinante.
Nessa edição de número 178, trago um artigo do colaborador do HDI internacional, Doug Rabold, no qual ele traz um caminho viável para implementação dos XLAs (Experience Level Agreements) em sua operação, fala de métricas relacionadas, relação da experiência com SLAs, e muito mais.
Além disso, confere aí mais um corte rápido do TI CAST do HDI, nosso podcast profissional e modernão!
Boa leitura!
|
|
 |
Por que os XLAs (Experience Level Agreements) são mais importantes do que nunca?
* Por Doug Rabold
Entenda nese artigo, como o Acordo de Nível de Serviço (SLA) por si só é insuficiente, e como um acordo dinâmico que se concentra na experiência pode melhorar muito seu relacionamento com o cliente.
Se você está ou já esteve em uma função de liderança em uma Central de Serviços, Suporte ou em um Centro de Atendimento ao Cliente de qualquer natureza, você sabe intimamente o que são Acordos de Nível de Serviço (SLAs). São aqueles compromissos – tipicamente de natureza contratual – que seu serviço ou centro de suporte promete entregar.
Já os XLAs...
|
|
New: CORTES do TI CAST do HDI
O que é MODELO HÍBRIDO de trabalho para você?
Nesse corte rápido do TI CAST do HDI, nosso podcast profissional, confira o papo sobre o que é modelo híbrido de fato, possibilidades e variáveis do modelo, dados de mercado sobre o modelo de trabalho adotado pós pandemla em pesquisa feita pelo Google e IDC com mais de 900 empresas, e entenda como você pode moldar o seu modelo híbrido de trabalho seguindo a cultura da sua empresa, e assim satisfazer os funcionários.
Com muito bom humor e conteúdo, Thiago de Marco e Felipe Coêlho (HDI) receberam Peter Vicentainer (BTG Pactual) e Marcelo Baiochi Silva (Google) para conversar sobre Gestão de Equipes Remotas, Anywhere Operations, Tipos de Modelo Híbrido de trabalho, Retenção (e apagão) de mão de obra em TI, entre outros assuntos super relevantes!
|
|
Não importa o seu segmento ou o problema
que está enfrentando.
Conheça como os serviços de CONSULTORIA do HDI, com soluções direcionadas e benchmarks em todos os setores, pode lhe conduzir a um novo PATAMAR.
|
|
|
|
|
|
|
*Contate-nos e conheça as condições de inscrição nos cursos HDI e suas diversas modalidades (online, híbrido, presencial, etc).
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
+55 11 3071 0906
Chat: www.hdibrasil.com.br
|
|
|
|
|
|
Enviado por HDI Brasil
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1140 – 7° andar – Conj. 71 – Sala: 04 São Paulo/SP | CEP: 04571-000 | Tel: +55 (11) 3071-0906 | E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Se deseja não receber mais mensagens como esta, clique aqui.
• |
|
|
|
|
