| Informação em meio a crise |
|
|
|
|
|
Carta do Editor - Olá amigos assinantes! Sou Thiago de Marco, Diretor Executivo do HDI, e também editor da revista Service News.
São mais de 100 dias de um momento que parece não ter fim. Sim, eu sei. E como por hora precisamos nos acostumar com esse novo normal, é preciso frieza, força e esperança para combater o momento que nos aflige.
|
|
|
Trago aqui alguns conteúdos inéditos em nossa revista. O artigo ''Entenda como os relacionamentos afetam a experiência do cliente'' é tema desta edição. A autora explora itens que muitas vezes concordamos em teoria, mas na prática não realizamos de fato. Esses itens são a diferença entre a satisfação do nossos clientes e usuários e a insatisfação dos mesmos.
Além disso, incluí outros dois artigos muito interessantes: 4 etapas para melhorar a experiência do usuário (UX) através do catálogo de serviços e Áreas de TI: protagonismo ou morte!
Minha intenção é trazer toda a informação possível para abastecê-los de conteúdo relevante e fora da caixa para enfrentarmos juntos essa fase incerta.
Boa leitura!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Entenda como os relacionamentos afetam a
experiência do cliente
|
|
* Por: Kirstin Jones
O “novo normal” dos últimos meses me fez pensar sobre o que realmente importa, tanto na vida pessoal, como profissional. Cara, vou te falar... cheguei a conclusão que meus relacionamentos são essenciais para o sucesso na vida. Isso não deveria me surpreender, já que uma grande parte da experiência do cliente é cultivar relacionamentos e as emoções por trás deles, e consequentemente valorizar nossa marca ou empresa com essa parceria.
No entanto, a presença e o impacto de meus relacionamentos ficaram evidentes e expostos quando o mundo se adaptou a uma nova maneira de viver, e eu precisei de fato, me relacionar mais.
Nessa linha de pensamento, como nossa variedade de relacionamentos se encaixa ou melhora a experiência do nosso cliente ou usuário?
|
|
4 etapas para melhorar a experiência do usuário (UX) através do catálogo de serviços
|
|
* Por Sumit De
Em geral, o famoso catálogo de serviços é considerado uma ferramenta útil para termos uma visão geral dos serviços que você oferece em seu departamento de TI.
Há três benefícios principais: você gera expectativas com mais transparência para seus clientes e os ajuda a produzir para o negócio, é capaz de explicar aos superiores em que está gastando seu tempo e melhora muito seu potencial de oferecer um bom autoatendimento. Mas como podemos aliar essa importante ferramenta de gestão a experiência de nosso usuário de tecnologia?
|
|
Áreas de TI: protagonismo ou morte!
|
|
Profissionais e empresas de TI adoram falar sobre a cultura organizacional, e existe uma boa razão para isso. Se você e sua equipe passam o dia todo resolvendo problemas ou requisições, o fator cultural é algo muito importante nesse contexto. Vamos entender aqui como a cultura padrão de áreas ou empresas de tecnologia nos levou ao estigma de ''sub-departamento'' por tantos anos...
|
|
|
Como estamos lidando com a Tecnologia da Informação em nossas empresas?
O HDI traz um podcast que falará de tendências, serviços de TI, suporte técnico, governança, centrais de serviços compartilhados, workplace services e muito mais. Assine e escute nosso PODCAST e fique por dentro do que as empresas e gestores estão pensando e realizando em seus ambientes corporativos de tecnologia, principalmente em tempos de COVID-19.
|
|
*Contate-nos e conheça as condições de inscrição no período de quarentena:
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
+55 11 3071 0906
|
|
|
|
|
|
Enviado por HDI Brasil
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1140 – 7° andar – Conj. 71 – Sala: 04 São Paulo/SP | CEP: 04571-000 | Tel: +55 (11) 3071-0906 | E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Se deseja não receber mais mensagens como esta, clique aqui.
• |
|
|
|
|
