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Em relação ás Práticas LEAN para serviços de TI, o HDI conversou e explorou o tema junto a um dos profissionais de TI mais reconhecidos do país quando o assunto é inovação: OSCAR SARQUIS, Gestor executivo de tecnologia do BANCO DO NORDESTE, professor universitário, escritor e palestrante. Sim, além de termos a honra de recebê-lo em um workshop de dois dias sobre o tema em nossa Conferência & Expo em maio (www.hdibrasil.com.br/2018), tivemos acesso a um artigo de seu blog, em que ele faz uma reflexão para o LEAN aplicado aos serviços de TI, e os benefícios encontrados ao implantar as práticas. Leia na íntegra no decorrer da nossa revista. Excepcional!

Além disso, outro tema que estamos explorando fortemente em nossa Conferência & Expo HDI 2018, é o Customer Success, ou Sucesso do Cliente. E claro, nada mais oportuno que conseguirmos entender A diferença entre o suporte técnico e o Customer Success! Pois bem, o artigo do expert no assunto Leonardo Superti traz essa visão para os profissionais de TI, espero que gostem.

Mais informações também sobre nossa Conferência & Expo HDI Brasil 2018, estão ao final desta publicação. Inclusive citamos empresas que estarão conosco palestrando.

Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!

Boa leitura!

Práticas LEAN para Serviços de TI

* Por Oscar Sarquis (clique aqui e confira a bio e mais sobre sua palestra no evento HDI 2018)

As organizações podem usar os princípios Lean para ajudá-las a aumentar a produtividade, acelerar o tempo de processamento de pedidos, melhorar a qualidade das entregas e processos, reduzir os tempos de ciclo de desenvolvimento de serviços e ajustar operações. Lean, juntamente com outras disciplinas-chave, como Design Thinking e Ágil devem.....  LEIA NA ÍNTEGRA! 

Vou implantar o CUSTOMER SUCCESS na minha empresa. Mas afinal, qual a diferença para o suporte técnico?

Se você implantou customer success ou está pesquisando a melhor maneira para implantar a filosofia na sua empresa, certamente já chegou a essa indagação. Mas afinal, qual é a diferença entre suporte técnico e sucesso do cliente? Minha equipe de suporte não precisa entregar sucesso para os clientes, então?

Para começarmos essa conversa, vamos entender primeiro como uma equipe de suporte atua nas empresas:

Faltam 42 dias para o MAIOR evento de serviços de TI, governança, suporte técnico e áreas correlatas da América Latina. Você já se inscreveu? 

Venha assistir as palestras e cases de sucesso de importantes e inovadoras empresas brasileiras e multinacionais como BTG Pactual, Banco do Nordeste, RD Station, IBM, Vmware, Caixa Econômica Federal, Conta Azul, ASSAI Atacadista, Ministério do Planejamento, Poupatempo, Banco Central do Brasil, MIT, entre muitos outros!