Service News - 126

Reforçando o recado: voltamos com a newsletter do HDI como veículo periódico e não apenas pontual, fique ligado porque a cada 15 dias, enviaremos uma nova edição!

Nesta edição no. 126, traremos um claro e belíssimo exemplo de como a TI pode estar ligada aos negócios. Invejosos dirão que é impossível, maaasss.... Imagina uma TI hospitalar, que melhora a condição de saúde dos pacientes. Pois é, Rodrigo Magalhães Alves, Gerente de TI do HUB - Hospital Universitário de Brasília, escreveu em seu artigo como isso pode ser possível. Também, nesta edição, nosso colunista Antenor Gomes, consultor sênior de TI e Governança, entre outras disciplinas, escreveu para o HDI sobre qualidade dos serviços prestados e suas mazelas. Sim, falamos disso sempre, mas Gomes traz uma visão mais aprofundada e prática para mitigarmos nossas falhas e melhorarmos os serviços, sempre! Por fim, e não menos importante, o consultor Nino Albano, que inclusive com brilhantismo já treinou muitos alunos HDI e organizou diversas centrais de serviços em sua carreira, nos deu o prazer de receber  e compartilhar seu  e-book ''Príncípios para um atendimento genial''.

Ainda, não deixe de participar da Pesquisa HDI Melhores Práticas 2017/18 para Workplace & Field Services. Você ganha um exemplar dos resultados, e ainda concorre a uma viagem para Buenos Aires. Veja no rodapé desta edição!

Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!

Boa leitura!

Informática na saúde, uma poderosa ferramenta para a melhoria na qualidade da saúde dos pacientes.

Por Rodrigo M. Alves - Gerente de TI do HUB

Atualmente, a informática é ferramenta utilizada de forma a agilizar a informação nas mais diversas áreas de atuação. Na área de saúde, o crescimento cada vez mais rápido da quantidade de dados processados e armazenados vem demandando profissionais.... leia na íntegra!

Qualidade nos serviços: por que em geral a qualidade dos serviços prestados não é bem avaliada? 

Diferente de um produto, o serviço é intangível, ou seja, não consigo medir sua qualidade antes que ele seja executado, podemos até possuir alguma referência de situações anteriores de prestação de serviço, mas.....

Por Antenor Gomes

Fundamentos para um atendimento genial: por que em geral a qualidade dos serviços prestados não é bem avaliada? 

Atender é uma arte que envolve desenvoltura pessoal, autoconfiança, autocontrole, conhecimento, comprometimento e...

Por Nino Albano

Conferência & Expo HDI Brasil 2018

Que tal ter acesso a mais de 40 palestras e workshops com FERAS, visitar a EXPO mais importante da indústria de serviços de TI, suporte e correlatos, e ainda concorrer ao prêmio melhores do ano? Inscreva-se já!

Participe da Pesquisa HDI para Workplace e Field Support 2017/2018 até o dia 30/01 e concorra a uma viagem com acompanhante!

Os participantes também terão direito a um exemplar gratuito do maior raio-x do mercado de Workplace & Field Services do mercado brasileiro.

Não perca tempo!

Concorra a um fim de semana em Buenos Aires, contribua para o desenvolvimento do mercado nacional e tenha acesso gratuitamente a um exemplar dos resultados obtidos.