TÍTULO DO WORKSHOP: PROGRAMA DE GOVERNANÇA DO HDI PARA A SUA TI!

Resumo do Workshop.


Pois bem, este workshop de 2 dias tem o objetivo de te levar a compreensão das causas dos problemas acima, mas principalmente na Estruturação, Implementação e Operacionalização de uma área de TI utilizando 7 frameworks:

  1. EFQM (European Foundation for Quality Management)
  2. Malcolm Baldrige National Quality Awards do National Institute of Standards and Technology (NIST)
  3. ISO9001
  4. ISO20K
  5. ITIL®
  6. COBIT® 5
  7. KCS (Knowledge Management Foudations)

Tudo isso através do ITGC – Programa de IT Governance Certification do HDI, ou seja, somos reconhecidos no mercado em Centros de Suporte e estendemos a mais de 2 anos esta especialização as demais áreas de TI e também a departamentos da organização com cases e resultados expressivos.

Sobre o Palestrante:

KID22 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de TI e Governança de TI, sendo, 17 anos dedicados aos centros de suporte, Modelagem de Processos e Implementação de melhores praticas. Pos-Graduado em Tecnologia da Informação e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, COBIT, COPC, HDI e KCS, gerenciei cinco grandes Centros de Suporte, implementei na Cielo o Gerenciamento de Problemas, expandi o Service Desk para outras areas da Cia (Serviços Financeiros, RH e Adm) com redução financeira de 51%, atuei na gestão do Service Desk na SondaIT, com redução de turnover de 13% para 3% e aumento de 11 para para 22 clientes com mais de 300 analistas, atualmente utilizo minha experiencia para ministrar cursos e realizar assessment em centros de Suporte no Pais pelo HDI..

 

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