Título da palestra: Gestão do conhecimento em serviços de TI
Palestra baseada no livro de mesmo nome, apresenta a Gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e Shared-services - Centrais de Serviços Compartilhados. Apresenta conceitos de Gestão de Conhecimento e de KCS – Knowledge Centered Support. com dicas de planejamento e implementação, resultando em uma Base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada, incluindo ainda indicadores relacionados à gestão de conhecimento.
sobre o palestrante
Juliano Statdlober sócio-proprietário e atua como diretor de Desenvolvimento e Tecnologia da empresa Qualitor Software e Serviços S/A
Bacharel em Ciências Econômicas, atua em Tecnologia da Informação desde 1983, possuindo dezenas de cursos de formação e aperfeiçoamento técnico na área, incluindo certificação ITIL Foundations V3, orientada à gestão de serviços em Tecnologia da Informação; especialista em de sistemas de gestão da Qualidade, tendo inclusive formação como auditor de ISO 9001:2000 e com amplos conhecimentos em gerenciamento de processos de negócio - BPM e na própria gestão de conhecimento. Possui larga experiência em desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de serviços em Service-desk, SAC (Serviço de atendimento a clientes), Shared Services e gerenciamento de processos de negócio. É sócio-proprietário e atua como diretor de Desenvolvimento e Tecnologia da empresa Qualitor Software e Serviços S/A. Autor do primeiro livro brasileiro publicado sobre o tema de atendimento em Help-desk e SAC, chamado “Help-desk e SAC com Qualidade” [Brasport, 2005] e de um livro também inédito no Brasil sobre Gestão do conhecimento com conceitos de KCS [Brasport 2016], além de inúmeros artigos técnicos publicados em sites e portais especializados. Palestrante em diversos eventos nacionais especializados na sua área, dentre os quais HDI Conference, CIO Brasil Executive Meeting, IT Forum, ASUG Day Brasil, etc.