Título da palestra: Computação Cognitiva aplicada ao Service Desk
Resumo da palestra: Como usar os recursos da computação cognitiva no Service Desk visando o aumento de produtividade, redução de custo e inovação aos usuários?
sobre o palestrante
Ricardo Zakaluk Consultor em Workplace Services e Mobilidade na IBM Brazil
Consultor em Workplace Services e Mobilidade na IBM Brazil. Com 17 anos de experiência na áreas de Suporte e Service Desk com diversos artigos publicados nesse segmento. Possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas.