Título da palestra: Base de Conhecimento: Quebra de paradigma no atendimento da PC Sistemas-TOTVS
Resumo da palestra: Case de Sucesso da empresa PC Sistemas-TOTVS com a metodologia KCS, que passou por desafios como a mudança na cultura de atendimento dos clientes e a conquista de apoio interno do departamento e da empresa, utilizando da inovação para garantir a qualidade e buscando o autoatendimento.
sobre o palestrante
Eduardo Sousa PC SISTEMAS - TOTVS
Experiência em gestão de pessoas a mais de 14 anos, com ênfase em atendimento e relacionamento com os clientes.Pós-graduado em MBA Gestão Empresarial pela FGV, MBA em Controladoria e Gestão de Custos pela Faculdade Alfa. Graduação em T.I. com certificação em Cobit 5.