Título da palestra: Construindo Acordos de Nível de Serviço (ANS) utilizando um Modelo de Governança de TI
Resumo da palestra: A construção de Acordos de Nível de Serviço (ANS) é uma atividade bastante crítica dentro das organizações devido à importância cada vez maior de se estabelecer padrões de desempenho para a entrega de serviços por parte da área de TI. O grande desafio da construção desses acordos é a capacidade da organização identificar quem representará os usuários na elaboração e, principalmente, na gestão desses acordos. Sabe-se que um Modelo de Governança de TI estabelece papéis e responsabilidades que, se estruturados corretamente, poderão auxiliar nessa gestão. Essa palestra tem como objetivo apresentar a construção e monitoramento dos ANS realizada pelo Ministério Público de Pernambuco (MPPE), que foi contemplado no Prêmio CNMP 2015 como a melhor iniciativa de governança de TI entre todos os Ministérios Públicos brasileiros.
sobre o palestrante
Roberto Arteiro Ministério Público de Pernambuco (MPPE)
MSc, CGEIT, CBCP, ISO 20K LA
COBIT 5 ACCREDITED TRAINER
Escritório de Governança de TI
Ministério Público de Pernambuco (MPPE)
Mestre em ciência da computação pela Universidade Federal de Pernambuco, atua há 25 anos no mercado de TIC, e atualmente é servidor público, palestrante, professor e consultor. Liderou projetos de Governança de TI no setor público e privado, entre eles no Tribunal de Justiça de PE, PQS/PETROBRAS, Ministério Público de PE. Participou junto ao CNJ e ao CNMP da construção de vários instrumentos regulatórios atualmente norteadores da governança de TI no Sistema de Justiça brasileiro. É professor titular das disciplinas de Governança de TI, Gestão de Segurança, Riscos e Continuidade de Negócio em vários programas de pós-graduação.