Título da palestra: A Cultura da Equipe: Fator Crítico de Sucesso
Resumo da palestra:A importância da cultura organizacional tem sido amplamente discutida nos fóruns de liderança. Desde que Peter Drucker disse “culture eats strategy for breakfast” ("a cultura consome a estratégia no café da manhã"), esta frase é amplamente utilizada em diversos contextos. Mas o que ela realmente significa? E o que o líder pode fazer a respeito? Essa palestra aborda essas questões no contexto de operações de Suporte ao Cliente.
sobre a palestrante
Rackel Valadares Diretora de Suporte ao Cliente na OpenText do Brasil
Rackel é Diretora de Suporte ao Cliente na OpenText do Brasil, e tem uma história de criações de cultura de alta performance em operações de suporte. Atualmente o Suporte da OpenText do Brasil apresenta os mais altos índices de qualidade, produtividade, engajamento da equipe e satisfação do cliente, dentre todas as regiões do globo. Rackel tem Bacharelado em Ciência da Computação (UFG), Mestrado em Ciência da Computação (Unicamp), MBA em Marketing com ênfase em Gestão de Mudanças (ESPM), e acaba de se graduar como Professional Coach pela ICA (International Coach Academy - instituição certificada pela International Coach Federation).