Título da palestra: Força Tarefa: Como transformar um desafio em oportunidade
Resumo da palestra:Todo Centro de Suporte busca construir uma equipe com forte engajamento, foco na produtividade, trabalho em equipe e atendimento das expectativas apresentadas pelos clientes. De forma a superar estes requisitos, criou-se uma campanha simples, um jogo de conquista de pontos para reconhecer os esforços da equipe e individuais. O game artesanal possibilitou a manutenção dos resultados em níveis de excelência, isso tudo em meio aos desafios da crise, equipe reduzida de atendimento e margem reduzida para investimentos.
sobre o palestrante
Fernando Aloisio Hansen Diretor de Projetos e Serviços da Metadados Assessoria e Sistemas
Fernando Aloisio Hansen é diretor de Projetos e Serviços da Metadados Assessoria e Sistemas, empresa especializada em softwares para gestão de Recursos Humanos, área na qual contabiliza mais de 15 anos de experiência.
Hansen é graduado em Administração e Gestão de Negócios pela Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Além disso, integra o Software Advisory Board (SOAB) da HDI Brasil e tem experiência em docência universitária.