Título da palestra: Balanced Scorecard (BSC) aplicado ao Centro de Suporte.
Resumo da palestra: Os Gestores de Suporte são cobrados continuamente pela aderência estratégica e geração de valor do seu Centro de Suporte. Estes desenvolvem suas estratégias, metas, indicadores e realizam a gestão de desempenho ao longo do tempo. O BSC do Centro de Suporte, possibilita a medição e gestão de desempenho, sob as perspectivas Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
sobre o palestrante
Paulo Gardin Gerente de Suporte da Senior Sistemas.
Tecnólogo em Processamento de Dados pela FURB-SC, Pós Graduado em Gerenciamento de Marketing pelo INPG e Certificado PMP pelo PMI. Experiência de 29 anos em TI, sendo 13 anos como desenvolvedor de sistemas e 16 anos como Gerente de TI, Operações, Desenvolvimento e Suporte. Atualmente é Gerente de Suporte da Senior Sistemas.